亭林园景区将于2025年5月1日起全面放开，为妥善解决已售年卡、团购次票及网络预约票的退卡（款）问题，保障用户的合法权益，特制定本方案。
一、适用范围
本方案适用于在亭林园景区取消门票收费前通过官方渠道购买且仍在有效期内的年卡用户，仅限团购次票用户、网络预约票用户、个体购票用户，其中网络预约票用户为虚拟二维码，其他涉及票体样式如下：
二、处理时间
1、咨询时间：2025年5月1日 ~ 12月31日（8:00~17:00）
2、办理时间
2025年5月6日 ~ 12月31日（8:00~17:00）（逾期将不再办理）
三、咨询办理窗口：原东大门售票窗口
四、处理方式及适用场景
（ 一 ）已开卡用户处理方式
已开卡用户是指自2024年5月1日起开卡的用户。自2025年5月6日起，游客可持本人身份证原件及相关资料至原东大门售票窗口办理退费手续。
（ 二 ）团购次票处理方式
用户提供团购订单及付款凭证后，按照剩余有效次票对应的金额进行银行转账退款。
（ 三 ）网络预约票处理方式
若预约票（年卡、次票）未使用，用户可通过原购买渠道自行申请网络退票，退款金额原路返还。
（ 四 ）未激活实体卡处理方式
（1）按照以上第（一）条方式执行。
（2）为验证实体卡的真实性，现场需对实体卡进行刮码核验。
（3）收回实体卡。
五、办 理 流 程
1. 线下登记
用户前往亭林园退卡登记窗口，在工作人员的指导下提交相关证明材料。
2. 审核退款
用户将相关材料提交至亭林园并经审核无误后，亭林园将款项退还用户。
六、咨询电话：0512-57510923（畅通时间：8:00~17:00）
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